Wanneer u bij Bibliotheek Raalte wilt lenen, kunt u zich laten inschrijven bij de informatiebalie op de eerste verdieping.
Bij inschrijving betaalt u de contributie de eerste keer contant. Vervolgens betaalt u jaarlijks via de toegezonden acceptgiro of via automatische incasso.
Adreswijziging geeft u met vermelding van het nummer van uw bibliotheekpas tijdig door aan de receptie in de bibliotheek.
Voorkom misbruik van uw pas. De pas is persoonlijk. U bent aansprakelijk voor onrechtmatig gebruik. Meld verlies/diefstal direct bij uw bibliotheek! Wij blokkeren dan uw pas.
U bent verplicht de beëindiging van uw lidmaatschap tenminste 2 maanden voor afloop van de contributietermijn door te geven.
Met uw bibliotheekpas kunt u lenen in alle vestigingen van Bibliotheek Raalte.
De uitleentermijn kan verlengd worden, mits de media niet gereserveerd zijn.
U kunt de media maximaal tweemaal verlengen.
Verlenging per telefoon is niet mogelijk.
LET OP:
U kunt niet via internet verlengen wanneer:
- het materiaal uit een bibliotheek komt buiten de gemeente Raalte
- het materiaal gereserveerd is door een andere lener.
- aan onze website gewerkt wordt waardoor deze niet beschikbaar is.
U bent aansprakelijk voor beschadiging of verlies van geleende materialen.
U leent materialen niet uit aan derden.
U kunt materiaal reserveren.
Voortaan zult u alle materialen die beschikbaar zijn binnen de Overijsselse bibliotheken gratis kunnen aanvragen. Dit betekent dat 90% van de aanvragen die door onze leden worden gedaan gratis worden!
De kosten voor de overige aanvragen van buiten de provincie Overijssel stijgen per 1 januari 2010 van 1,00 naar 3,50. Een uitzondering vormen de cd's en dvd's van de muziekbibliotheek Rotterdam: deze zijn ook gratis!
Begrippen
Bibliotheek: Stichting Openbare Bibliotheek Raalte.
Bestuur: Bestuur van de bibliotheken.
Directeur: Directeur van de bibliotheek.
Lener: Degene die als gebruiker bij de bibliotheek staat ingeschreven.
Materiaal: Overkoepelende term voor boeken, tijdschriften, cd’s, dvd- videobanden, daisyroms en overige informatiedragers die eigendom zijn van (of zijn gehuurd van derden door) de openbare bibliotheek.
Wettelijke vertegenwoordiger: vader, moeder of voogd.
Artikel 1 Algemeen
Iedereen kan in de bibliotheek Raalte tijdens de openingstijden zonder te betalen de aanwezige materialen raadplegen. Voor het raadplegen van materialen van derden kan eventueel een vergoeding gevraagd worden. Minderjarigen worden geacht te handelen met toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger.
Artikel 2 Inschrijving
Voor het lenen van materialen dient men in het bezit te zijn van een geldige lenerspas. Iedereen kan als lener bij een vestiging van de bibliotheek worden ingeschreven; voor personen vanaf 18 jaar is contributie verschuldigd. Bij inschrijving krijgt elke lener een geldige tarievenfolder waarin opgenomen een overzicht met de uitleenvoorwaarden. Deze uitleenvoorwaarden kunnen jaarlijks wijzigen. Door zich in te laten schrijven als lener verklaart men bekend te zijn met en akkoord te gaan met het uitleenreglement. Minderjarige leners worden geacht te handelen met toestemming van hun wettelijke vertegenwoordigers. Nieuwe inwoners van Raalte die een geldige lenerspas hebben van de bibliotheek in hun vorige woonplaats (aantoonbaar door geldigheidsdatum of bewijs van betaling), kunnen deze kosteloos inruilen voor een nieuwe lenerspas met dezelfde geldigheidsduur als de oude pas.
Artikel 3 Lenerspas
Bij inschrijving ontvangt elke lener een lenerspas. De lenerspas kan gebruikt worden bij elke vestiging van de bibliotheek Raalte. De pas is strikt persoonlijk. Alleen op vertoon van een geldige lenerspas kunnen materialen worden geleend. De lener is verantwoordelijk voor de materialen die met zijn pas geleend worden.
Artikel 4 Verlies of beschadiging lenerspas
Verlies van de lenerspas dient onmiddellijk aan de bibliotheek doorgegeven te worden om misbruik te voorkomen. De lener of diens wettelijke vertegenwoordiger is aansprakelijk voor de financiële gevolgen indien de lenerspas door derden wordt gebruikt. De aansprakelijkheid geldt voor alle handelingen en transacties verricht vóór het tijdstip waarop de vermissing is gemeld. Bij verlies van de lenerspas wordt een nieuwe pas verstrekt tegen betaling van administratiekosten. Indien een lenerspas zodanig beschadigd is dat de uitleengegevens niet meer doelmatig kunnen worden ingelezen, wordt een nieuwe lenerspas verstrekt waarvoor een vergoeding dient te worden betaald. Wanneer een vermiste lenerspas alsnog wordt teruggevonden, is geen restitutie van de in rekening gebrachte administratiekosten mogelijk.
Artikel 5: Adreswijzigingen
Naamsveranderingen en/of adreswijzigingen dienen zo spoedig mogelijk in de bibliotheek te worden opgegeven op vertoon van uw lenerspas. Eventuele gevolgen van niet tijdig melden van een adreswijziging zijn geheel voor rekening en risico van de lener.
Artikel 6 Verlenging lidmaatschap
Iedere betalende lener krijgt tijdig voor de datum waarop de termijn van zijn lidmaatschap verstrijkt een acceptgiro toegezonden voor betaling van de nieuwe termijn voor een jaar. Na ontvangst van de betaling wordt het lidmaatschap automatisch verlengd, zonder verstrekking van een nieuwe lenerspas. Verlenging van het lidmaatschap van leners die niet gehouden zijn tot betaling, geschiedt eveneens zonder verstrekking van een nieuwe lenerspas.
Artikel 6: Beëindiging lidmaatschap
Het lidmaatschap eindigt door:
• opzegging door de lener. Indien niet vóór de eerste dag van de maand van de vervaldatum is opgezegd, wordt het lidmaaschap automatisch verlengd en is men verplicht om de contributie voor de komende 12 maanden te betalen;
• het overlijden van de lener;
• voorlopige schorsing dan wel definitieve ontzegging van het lidmaatschap door de directie van de bibliotheek;
• een jaar lang geen materialen te lenen. Dit geldt voor leners t/m 17 jaar. Als deze leners weer gebruik gaan maken van de bibliotheek moet opnieuw worden ingeschreven.
• Het eventuele tegoed dat op een lenerspas staat, wordt niet gerestitueerd.
Artikel 8 Abonnementen overige tarieven
Jaarlijks worden nieuwe tarieven vastgesteld. Een voornemen tot wijziging van de tarieven wordt ten minste een maand voor de datum van de wijziging in alle vestigingen van de bibliotheek kenbaar gemaakt. Aan individuele leners, groepen van leners, of instellingen kunnen afwijkende tarieven in rekening worden gebracht. Restitutie van betaalde abonnementsgelden vindt nooit plaats. Bij een negatief saldo van € 5 of meer geldt een leenverbod voor alle vestigingen.
Artikel 9 Lenen van boeken en andere materialen
Op vertoon van een geldige lenerspas kunnen leners boeken en/of andere materialen lenen in alle vestigingen van de bibliotheek Raalte. Het aantal mee te nemen materialen staan vermeld in een aparte folder. De leners zijn verplicht zowel het meenemen als het terugbrengen van materialen te (laten) registreren. Het is de lener niet toegestaan materialen aan derden beschikbaar te stellen.
Artikel 10 Uitleentermijn
De uitleentermijn bedraagt drie weken. Bij het verstrijken van de uitleentermijn kunnen dezelfde materialen nogmaals worden geleend, tenzij deze door een andere lener zijn gereserveerd. De uitleentermijn kan maximaal tweemaal met dezelfde periode verlengd worden. Materialen kunnen via de website (www.bibliotheekraalte.nl) of tijdens openingsuren in de bibliotheek worden verlengd.
Artikel 11 Te laat geld
Bij overschrijding van de uitleentermijn wordt per dag per item telaatgeld in rekening gebracht. Indien verlenging van de uitleentermijn wordt aangevraagd op het moment dat de uitleentermijn is verstreken, wordt eveneens telaatgeld in rekening gebracht. Als de lener het geleende materiaal niet terugbrengt en na twee schriftelijke herinneringen nog in gebreke blijft, worden vervangingskosten, inclusief administratiekosten in rekening gebracht. Bij het niet voldoen van de nota geldt een leenverbod voor alle vestigingen van de bibliotheek, zolang de lener niet aan de betalingsverplichting heeft voldaan. Indien nodig wordt tot incasso overgegaan.
Artikel 12 Reserveren/aanvragen bij andere bibliotheken
Uitgeleende materialen kunnen worden gereserveerd. Materialen, die aanwezig zijn binnen de collectie van bibliotheek Raalte kunnen kosteloos worden gereserveerd. Wanneer de gereserveerde materialen beschikbaar komen, ontvangt de lener hiervan bericht. Materialen die niet in de collectie van Raalte aanwezig zijn, kunnen bij andere bibliotheken worden aangevraagd. Per aangevraagd item worden administratiekosten in rekening gebracht.
Artikel 13 Verlies of beschadiging van materialen
Van de lener wordt verwacht dat de geleende materialen met zorg worden behandeld. Alvorens de lener de materialen leent, dient hij zich te overtuigen van de goede staat ervan. De lener is aansprakelijk voor iedere beschadiging en/of verontreiniging van de geleende materialen die hij heeft toegebracht. Indien de geleende materialen als gevolg van beschadiging, verontreiniging of vermissing moeten worden vervangen, zullen vervangingskosten en eventuele telaatgelden naar evenredigheid bij de lener in rekening worden gebracht. Indien een lener de vervangingsnota voor beschadigde of vermiste materialen niet betaalt, kan zijn lenerspas geblokkeerd worden totdat de rekening is voldaan. Zonodig kan een incassobureau worden ingeschakeld. Restitutie van de in dit artikel omschreven kosten vindt niet plaats.
Artikel 14 Aansprakelijkheid bij uitleen van digitale media
De bibliotheek aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid bij beschadiging van apparatuur van de lener als gevolg van het lenen van cd's, dvd- en cd-roms, software, (dvd)videobanden en daisyroms. Dit betekent dat indien cd-, computer- of video-apparatuur van de lener beschadigd raakt als (vermeend) gevolg van het lenen van cd's, dvd- en cd-roms, software, (dvd)videobanden of daisyroms de bibliotheek onder geen enkele voorwaarde gehouden is tot vergoeding van de geleden schade.
Artikel 15 Uitsluiting van lening
Bij herhaalde overtreding van dit uitleenreglement kan de lener voor bepaalde of onbepaalde tijd worden uitgesloten van het lenen van materialen. Het personeel is gerechtigd om personen, die de orde in de bibliotheek verstoren, op grond van de bepaling omtrent huisvredebreuk, te (doen) verwijderen en de toegang tot de bibliotheek voor bepaalde tijd te ontzeggen. Uitsluiting van het lenen van materialen geschiedt bij aangetekende brief door de directie van de bibliotheek.
Artikel 16 Algemene bepalingen
• De bibliotheek is niet aansprakelijk voor eigendommen van de lener of bibliotheekbezoeker.
• Medewerkers van de bibliotheek hebben altijd het recht bezoekers te vragen de bibliotheekmaterialen en hun lenerspas te laten zien.
• Van diefstal en moedwillige vernieling wordt altijd aangifte bij de politie gedaan.
• Met inachtneming van de Wet Bescherming Persoonsgegevens wordt aan derden geen gegevens verstrekt uit leners- en uitleenadministratie.
• Het is de bezoeker niet toegestaan in de vestigingen te roken, alcoholische dranken te nuttigen, drugs te gebruiken of in drugs te handelen, huisdieren mee te nemen of op enigerlei wijze, dit ter beoordeling van degene die de dagelijkse leiding heeft in de bibliotheek, overlast te veroorzaken of de orde te verstoren.
• Aanwijzingen (schriftelijk of mondeling) van directie en personeel dienen te worden opgevolgd.
• De lener heeft het recht klachten in te dienen over de dienstverlening van de bibliotheek.
Artikel 17 Wijzigingen reglement
Wijziging van dit reglement is voorbehouden aan de directie. Ingeval van wijziging van het reglement wordt een aankondiging hierover tenminste een maand voor de datum van inwerkingtreding van de wijziging in de vestigingen van de bibliotheek opgehangen. Op aanvraag kan een nieuwe versie van het reglement verstrekt worden. Dit reglement is ook te raadplegen via de website van de bibliotheek (www.bibliotheekraalte.nl). In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet beslist de directeur of zijn/haar plaatsvervanger. Wijzigingen voorbehouden.
Dit reglement treedt in werking op 1 juni 2007. Met dit reglement vervallen alle voorgaande uitleenreglementen.
U bent verplicht de beëindiging van uw lidmaatschap tenminste 2 maanden voor afloop van de contributietermijn door te geven aan de receptie in de bibliotheek.
Met elke klacht beter!
Algemeen.
Bibliotheek Raalte ontvangt per jaar bijna 150.000 bezoekers in één van haar
bibliotheekgebouwen en nog eens 20.000 op haar website. Zij maken om diverse redenen van onze
dienstverlening gebruik. Dat moet zo goed mogelijk verlopen. Daarom investeren wij veel tijd in
uitleenprocedures, cursussen, collectievorming en activiteiten om onze klanten tevreden te houden.
Wij werken in principe erg zorgvuldig, maar het kan gebeuren dat er iets niet goed gaat. Dat horen wij
dan graag! In dat geval kunt u gebruik maken van deze klachtenregeling.
Wat is een klacht?
Bibliotheek Raalte verstaat onder een klacht: Een uiting van ontevredenheid of bezwaar over een
regel of over een beslissing van de Bibliotheek Raalte, of over het niet behoorlijk en/of deskundig
handelen van een medewerker.
Wie kan een klacht indienen?
Een klacht kan mondeling of schriftelijk ingediend worden door een klant van Bibliotheek Raalte of
door diens vertegenwoordiger.
Anonieme klachten kunnen niet in behandeling genomen worden.
Hoe kan een klacht ingediend worden?
Het indienen van een klacht is in principe niet aan tijd gebonden en kan kenbaar gemaakt worden op
verschillende manieren:
- door een telefonisch of mondeling gesprek met een bibliotheek medewerker
- door het indienen van een schriftelijke klacht.
Het verloop van de procedure
Mondelinge klachten
1. De medewerker probeert in eerste instantie de klacht direct mondeling op te lossen.
Zonodig kan de direct leidinggevende hierbij worden ingeschakeld.
2. De medewerker bij wie een niet direct op te lossen klacht binnenkomt maakt hiervan een
schriftelijke notitie op het standaard klachtenformulier. Vervolgens deelt de medewerker
de klant mee dat de klacht in behandeling wordt genomen door de direct leidinggevende.
3. De leidinggevende probeert de klacht in overleg of in onderhandeling met de klager op te
lossen en deelt het resultaat aan de betrokken medewerker mee.
4. Wordt bij het oplossen van de klacht afgeweken van geldende regelingen of afspraken
dan rapporteert de leidinggevende dit aan de directeur.
5. Indien de klager ontevreden is over de beantwoording van de klacht dan kan hij/zij
hiertegen schriftelijk bezwaar maken bij de directeur.
Schriftelijke klachten
1. Na ontvangst van een schriftelijke klacht ontvangt de indiener een schriftelijke
bevestiging van de directeur of diens vervanger. Tevens wordt vermeld dat er naar wordt gestreefd om de klacht binnen 4 weken op te lossen.
2. Alle schriftelijke klachten die bij Bibliotheek Raalte worden ingediend, worden onder
verantwoordelijkheid van de directeur in behandeling genomen. Anonieme klachten
worden niet in behandeling genomen.
3. Als een klacht geen betrekking heeft op Bibliotheek Raalte ontvangt de indiener
hierover bericht.
4. De klacht wordt in beginsel in behandeling gegeven aan de betrokken teamleider.
5. De teamleider onderzoekt eventueel samen met de betrokken medewerkers de oorzaken die aan de klacht ten grondslag ligt.
6. Zonodig wordt aan de indiener van de klacht telefonisch om een toelichting gevraagd.
7. Ook bestaat de mogelijkheid dat de indiener va de klacht wordt uitgenodigd om in een gesprek de klacht te verduidelijken. De eventueel bij de klacht betrokken medewerker zal bij dit gesprek aanwezig zijn om zijn/haar visie op het gebeurde te geven. Een dergelijk gesprek wordt voorgezeten door de teamleider of de directeur.
8. Indien de directeur het noodzakelijk acht kunnen deskundigen worden geraadpleegd.
9. De teamleider stelt na onderzoek een advies op voor de directeur. De directeur neemt een beslissing over de gegrondheid van de klacht en de mogelijk te nemen maatregelen.
10. De klager wordt naar gelang de aard van de klacht mondeling dan wel schriftelijk onder
verantwoordelijkheid van de directeur van de afhandeling van de klacht in kennis gesteld.
Aan de betrokken medewerker wordt de uitkomst van de klachtafhandeling meegedeeld
door diens leidinggevende. Bij mondelinge afhandeling van de klacht volgt altijd een
rapportage aan de betrokken medewerker door diens leidinggevende.
11. Doorgaans wordt de hele procedure binnen 4 weken doorlopen. Mocht deze periode in bepaalde gevallen overschreden worden dan wordt de klager hiervan op de hoogte gesteld.
12. Mocht de klager niet tevreden zijn over de wijze van afhandelen of de beslissing van de
directeur dan kan de klager zich wenden tot het bestuur van Bibliotheek Raalte. Het bestuur kan dan eventueel de zorgvuldigheid van de procedure en de beslissing opnieuw bekijken. De
klachtbehandelingstermijn is dan maximaal drie maanden.
13. Tijdens de periode van de behandeling van het beroep door het bestuur blijft het besluit
van de directeur ten aanzien van de klacht gehandhaafd.
In beroep gaan
Mocht een klant niet tevreden zijn over de wijze van afhandelen of over het besluit van de
directeur dan kan deze zich wenden tot het bestuur van Bibliotheek Raalte.
Slotbepalingen
1. Bij afwezigheid van de leidinggevende wordt deze vervangen door de naast hogere
leidinggevende.
2. In alle gevallen waarin deze regeling niet voorziet beslist de directeur.
In
deze bijlage vindt u het klachtenformulier welke u kunt gebruiken om uw klacht kenbaar te maken.
